Principes- Négociation et vente- La négociation dans l’échelle de pression- Les principes et types de négociation- Principes gagnant-gagnant- Le système SOSLes étapes- Les étapes de la négociationLa préparation- Se connaitre- Connaitre l’interlocuteur- Les armes de la négociation- Préparer la négociation- Préparer une négociation gagnant-gagnant- Émission d’informations préalables- Choisir son style de négociateurPrise de contact – découverte - vente- Prise de contact- Découverte des besoins réciproques- Les questions- Vente de notre solutionDémonter les thèses de « l’adversaire »- Répondre aux objections- Attaquer toutes les thèses de l’adversaireOuverture – techniques gagnant-gagnant- Ouverture de la négociation- Principes gagnant-gagnantStratégies gagnant-perdant- Les principes des stratégies gagnant-perdantLes tactiques gagnant-perdant- Liste d’une vingtaine de techniques gagnant-perdantConclusion et suivi- Quand conclure- Comment conclure- Techniques de conclusion- Le suivi et les principes- En final.