Introduction à la résolution de problème- Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes- Freins à la résolution de problème- Cycle de résolution de problème et de perfectionnementIdentifier les problèmes- Définition d’un problème- Identifier avec une liste de questions- Les outils d’identification des problèmes- Le brainstorming = le meilleur outilSélectionner le problème- Définir les critères de choix- Choisir les critères- Tableau de pondération- Tableau important-urgence- La formulation- Les objectifs SMART- Exemples d’objectifs SMART- Outil de formulation- Validation du problème choisi- Validation par la directionAnalyser le problème- Les phases de l’analyse- Identifier les personnes concernées- Recueillir les informations sur le problème- Quoi observer- Outils d’observation globaux- Feuille de relevés pour usine- Présentation des résultats de l’observation- Représentation avec diagramme de Pareto- Diagramme fréquence temps- Histogramme- Types d’histogrammes- Diagramme de dispersionRechercher les causes- La méthode des « pourquoi »- Règle des M- Arête d’Ishikawa- Diagramme de processus- Les champs de force- Sélectionner les causesChercher des solutions- Principes de la créativité- Freins à la créativité- Alibis contre l’innovation- Cerveau gauche – cerveau droit- Conditions optimales de créativité- Techniques de créativité : chapeaux de Bono- Autres techniques de créativité- La matrice de découverte- L’arborescence de découverte- Le Mind MappingChoisir la solution- Le choix des critères = choix de la solution- Réduction de liste- Matrice simple- Matrice multi critères + contraintes- Tables de Veitch- Axes de notation- Diagramme d’Euler- Vérification de la validité de la solution retenue- Test- Plan d’actionVente auprès de la direction- Les motivations- Processus de persuasion- La persuasion en résolution de problème- Étapes de la vente à la direction- Les objections et comment y répondreImplanter – contrôler- Le succès de l’implantation- Outil de plan d’action- Outil de suivi et de contrôle- Points clés du succès